Сотрудник не справляется, но увольнять его не хочу
Как не тратить время на дообучение, сохранив при этом человека в команде
Кейсы из опыта консультанта Алеси Малковой
#кейсы #управление
В кейсе речь пойдёт о том, как всего за одну консультацию предприниматель увидел решение, что делать с сотрудником, который «косячит», но при этом увольнять его рука не поднимается.
Меня зовут Алеся Малкова, я консультант по управлению и карьерному развитию руководителей. Работаю на курсе «Управление командой» в Яндекс.Практикум и развиваю свой телеграм-канал Человек и бизнес.
Меня зовут Алеся Малкова, я консультант по управлению и карьерному развитию руководителей. Работаю на курсе «Управление командой» в Яндекс.Практикум и развиваю свой телеграм-канал Человек и бизнес.
Исходная ситуация
Ко мне за консультацией обратился владелец бизнеса, который попал в сложную ситуацию выбора, где он не видел готового решения. Один из сотрудников, который долго с ним работает, просит повышения зарплаты, при этом человек постоянно «косячит».
Руководитель регулярно даёт обратную связь, объясняет и навигирует, но изменений в качестве работы сотрудника нет. Вместо повышения собственник размышляет скорее об увольнении, но и здесь окончательного решения принять не может. Внутри нарастает ощущение напряжённости и тупика. Как лучше поступить — непонятно.
Ко мне за консультацией обратился владелец бизнеса, который попал в сложную ситуацию выбора, где он не видел готового решения. Один из сотрудников, который долго с ним работает, просит повышения зарплаты, при этом человек постоянно «косячит».
Руководитель регулярно даёт обратную связь, объясняет и навигирует, но изменений в качестве работы сотрудника нет. Вместо повышения собственник размышляет скорее об увольнении, но и здесь окончательного решения принять не может. Внутри нарастает ощущение напряжённости и тупика. Как лучше поступить — непонятно.
Сотрудник просит повышения зарплаты, при этом постоянно «косячит».
Что было сделано
На консультации мы обсудили, как устроен бизнес, как между сотрудниками распределяются задачи, какие типы задач есть в компании, какие задачи и сложности есть лично у собственника.
В чём я увидела главный «крючок», на котором держалась вся сложность разрешения заявленной ситуации:
Собственник принимал решения исходя из того, что сотрудник просто обязан освоить позицию, которую он сейчас занимает. Как если бы работа была компьютерной игрой, в которой человек должен пройти текущий уровень, чтобы двигаться дальше. И руководитель был максимально сфокусирован на том, чтобы обучить сотрудника быть высококлассным исполнителем. Но человек не справлялся.
На консультации мы обсудили, как устроен бизнес, как между сотрудниками распределяются задачи, какие типы задач есть в компании, какие задачи и сложности есть лично у собственника.
В чём я увидела главный «крючок», на котором держалась вся сложность разрешения заявленной ситуации:
Собственник принимал решения исходя из того, что сотрудник просто обязан освоить позицию, которую он сейчас занимает. Как если бы работа была компьютерной игрой, в которой человек должен пройти текущий уровень, чтобы двигаться дальше. И руководитель был максимально сфокусирован на том, чтобы обучить сотрудника быть высококлассным исполнителем. Но человек не справлялся.
Собственник принимал решения исходя из того, что сотрудник просто обязан освоить позицию, которую он сейчас занимает.
Тогда почему не поднимается рука уволить этого сотрудника? И здесь руководитель очень воодушевлённо заговорил о том, как классно сотрудник умеет выстраивать отношения с заказчиками, вести диалог, координировать внутренние процессы. Т.е. сотрудник был готовым менеджером, но собственник не хотел его «повышать» до этой роли, пока он не освоит уровень исполнителя. И тут возник тупик: и повысить не могу, и уволить не хочу.
И повысить не могу, и уволить не хочу.
При этом всё это стало видимым и осознаваемым только на консультации, когда мы по косточкам разобрали ситуацию и те факторы, которые влияют на решение собственника.
Как только клиент увидел ситуацию под таким углом, он очень уверенно сказал: «Если так разобраться, мне всё равно, что он делает эту работу плохо. Потому что есть задачи, которые он может делать хорошо, и мне выгоднее его на них поставить, чем тратить своё время на обучение».
В конце нашего обсуждения решение стало очевидным: не увольнять, а перемещать на другую позицию. Тем более задачи под сильные стороны сотрудника в компании были. И сколько облегчения и радости испытал руководитель, ведь вместо тяжёлого решения об увольнении он увидел лёгкое и приятное разрешение ситуации, которая изводила его не один месяц.
Как только клиент увидел ситуацию под таким углом, он очень уверенно сказал: «Если так разобраться, мне всё равно, что он делает эту работу плохо. Потому что есть задачи, которые он может делать хорошо, и мне выгоднее его на них поставить, чем тратить своё время на обучение».
В конце нашего обсуждения решение стало очевидным: не увольнять, а перемещать на другую позицию. Тем более задачи под сильные стороны сотрудника в компании были. И сколько облегчения и радости испытал руководитель, ведь вместо тяжёлого решения об увольнении он увидел лёгкое и приятное разрешение ситуации, которая изводила его не один месяц.
Кроме эмоциональной лёгкости принятого решения собственник получил ещё и очень конкретное влияние на бизнес: делегирование зоны ответственности и освобождение личного времени для решения задач развития бизнеса.
Для меня это ещё и пример того, как мы можем попадать в ловушку иллюзии выбора. Когда варианты решения звучат «сделать или не сделать» (уволить или нет, закрыть направление или нет, озвучить идею или нет), мы на самом деле видим только один вариант решения и ни о каком выборе здесь речи не идёт.
Важно посмотреть на ситуацию более объёмно, чтобы не выбирать из двух зол, а найти по-настоящему лучшее из имеющихся решений.
Для меня это ещё и пример того, как мы можем попадать в ловушку иллюзии выбора. Когда варианты решения звучат «сделать или не сделать» (уволить или нет, закрыть направление или нет, озвучить идею или нет), мы на самом деле видим только один вариант решения и ни о каком выборе здесь речи не идёт.
Важно посмотреть на ситуацию более объёмно, чтобы не выбирать из двух зол, а найти по-настоящему лучшее из имеющихся решений.